En Punto Lana queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha/o con tu pedido, a continuación te detallamos las opciones y el proceso para realizar un cambio o devolución de manera sencilla.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Dispones de un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar:
- Cambios: Cambio de talle, color o por otro artículo.
- Devoluciones: Devolución del producto y el reembolso del dinero.
2. Condiciones Obligatorias del Producto
Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto debe cumplir rigurosamente con estas condiciones:
- Debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe estar sin uso, sin lavar y sin alterar.
- Debe conservar su etiqueta original y el embalaje completo.
- No se aceptarán productos que muestren signos de haber sido usados, dañados, estirados, sucios o rotos.
3. Costos de Envío
La responsabilidad de los costos de envío dependerá del motivo de la gestión:
- Cambios o Devoluciones por gusto personal (talle, color, retracto): El Cliente asume los costos de envío de la devolución y, en caso de cambio, también el costo del reenvío del nuevo producto.
- Producto Defectuoso o Error de Punto Lana: Si el producto llegó con un defecto de fábrica o si te enviamos el artículo incorrecto, Punto Lana asumirá la totalidad de los costos de envío relacionados con el cambio o devolución.
Importante: En caso de devolución, el reintegro se realiza por el valor del artículo. El costo inicial de envío abonado en la compra no es reembolsable.
4. Proceso para Iniciar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros dentro del plazo de 10 días corridos indicando los siguientes datos:
- Número de Pedido.
- Nombre con el que se realizó la compra.
- Motivo del cambio o devolución (Ej.: “Cambio por talle M a L”, “Devolución por retracto”, “Producto defectuoso”).
- En caso de cambio, especifica el nuevo artículo (modelo, talle, color).
Nos pondremos en contacto contigo para coordinar los detalles logísticos.
5. Reembolsos (Solo para Devoluciones)
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso.
- El reintegro del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo de procesamiento y visualización del reembolso en tu cuenta puede demorar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.